GİZLİLİK VE GÜVENLİK POLİTİKASI

Havalı Paket (havalipaket.com) olarak, ziyaretçilerimizin ve müşterilerimizin gizliliğine büyük önem vermekteyiz. Bu kapsamda, kişisel verilerinizin korunması, güvenli şekilde saklanması ve yalnızca ilgili mevzuata uygun olarak işlenmesi temel önceliğimizdir.

Bu politika, web sitemizi ziyaret ettiğinizde, üye olduğunuzda veya alışveriş yaptığınızda elde edilen bilgilerin nasıl toplandığını, kullanıldığını, saklandığını ve korunduğunu açıklamaktadır.

1. Veri Sorumlusu

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) kapsamında, kişisel verileriniz veri sorumlusu sıfatıyla Havalı Paket tarafından işlenmektedir.

2. Toplanan Kişisel Veriler

Havalı Paket, sunduğu hizmetler kapsamında aşağıdaki kişisel verileri toplayabilir:

Kimlik Bilgileri

Ad, soyad

İletişim Bilgileri

Telefon numarası

E-posta adresi

Adres Bilgileri

Fatura adresi

Teslimat adresi

Müşteri İşlem Bilgileri

Sipariş detayları

Ürün tercihleri

Talep ve şikayet kayıtları

Finansal Bilgiler

Ödeme işlemlerine ilişkin bilgiler (kart bilgileri sistemde tutulmaz)

Teknik Veriler

IP adresi

Tarayıcı bilgisi

Cihaz bilgisi

Site kullanım hareketleri

3. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemi

Kişisel verileriniz aşağıdaki kanallar aracılığıyla toplanabilir:

havalipaket.com web sitesi

Üyelik ve sipariş formları

İletişim formları

Telefon görüşmeleri

E-posta ve WhatsApp yazışmaları

Çerezler ve analiz araçları

Bu veriler otomatik veya otomatik olmayan yöntemlerle elde edilebilir.

4. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Toplanan kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:

Siparişlerin alınması, hazırlanması ve teslim edilmesi

Ödeme işlemlerinin gerçekleştirilmesi

Müşteri destek süreçlerinin yürütülmesi

Talep, öneri ve şikayetlerin değerlendirilmesi

Satış sonrası hizmetlerin sunulması

Kampanya, indirim ve bilgilendirme süreçlerinin yürütülmesi (onay dahilinde)

Hizmet kalitesinin artırılması

Web sitesi performansının analiz edilmesi

Hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi

Dolandırıcılık ve kötüye kullanımın önlenmesi

5. Kişisel Verilerin Hukuki Sebebi

Kişisel verileriniz aşağıdaki hukuki sebeplere dayanarak işlenmektedir:

Bir sözleşmenin kurulması ve ifası

Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi

Veri sorumlusunun meşru menfaatleri

Açık rıza (pazarlama faaliyetleri için)

6. Kişisel Verilerin Saklanması ve Güvenliği

Havalı Paket, kişisel verilerinizin güvenliğini sağlamak amacıyla gerekli teknik ve idari önlemleri almaktadır.

Bu kapsamda:

Veriler güvenli sunucularda saklanır

Yetkisiz erişimlere karşı korunur

Güvenlik sistemleri düzenli olarak güncellenir

Çalışanlara veri güvenliği konusunda eğitim verilir

7. Ödeme Güvenliği

Web sitemiz üzerinden gerçekleştirilen ödeme işlemleri, güvenli ödeme altyapıları aracılığıyla yapılmaktadır.

Kredi kartı bilgileriniz sistemimizde saklanmaz

SSL sertifikası ile veri güvenliği sağlanır

3D Secure gibi ek güvenlik katmanları kullanılabilir

8. Kişisel Verilerin Paylaşılması

Kişisel verileriniz aşağıdaki taraflarla paylaşılabilir:

Kargo ve lojistik firmaları (teslimat için)

Ödeme altyapı sağlayıcıları

Muhasebe ve finans hizmetleri

Hukuki danışmanlar

Yetkili kamu kurum ve kuruluşları

Bu paylaşımlar yalnızca gerekli olduğu ölçüde ve yasal çerçevede yapılmaktadır.

9. Çerez Politikası

Web sitemizde kullanıcı deneyimini geliştirmek amacıyla çerezler kullanılmaktadır.

Çerezlerin Kullanım Amaçları:

Site tercihlerini hatırlamak

Kullanıcı deneyimini iyileştirmek

Site performansını analiz etmek

Reklam ve pazarlama faaliyetlerini optimize etmek

Kullanıcılar, tarayıcı ayarlarından çerezleri kontrol edebilir veya devre dışı bırakabilir.

10. Veri Saklama Süresi

Kişisel verileriniz:

Yasal süreler boyunca saklanır

Amaç ortadan kalktığında silinir

Gerekli durumlarda anonim hale getirilir

11. Kullanıcı Hakları

KVKK’nın 11. maddesi kapsamında kullanıcılar aşağıdaki haklara sahiptir:

Kişisel verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme

İşlenmişse bilgi talep etme

İşlenme amacını öğrenme

Eksik veya yanlış işlenmiş verilerin düzeltilmesini isteme

Verilerin silinmesini talep etme

Aktarıldığı üçüncü kişileri öğrenme

Otomatik sistemler ile analiz edilmesine itiraz etme

Zarara uğraması halinde tazminat talep etme

12. Başvuru ve İletişim

Kişisel verilerinizle ilgili taleplerinizi aşağıdaki yollarla iletebilirsiniz:

E-posta

Yazılı başvuru

Web sitesi iletişim formu

Başvurularınız en geç 30 gün içerisinde değerlendirilir ve sonuçlandırılır.

13. Güvenli Alışveriş Taahhüdü

Havalı Paket olarak:

Tüm siparişlerinizi güvenle işliyoruz

Ürünlerinizi özenle paketliyoruz

Teslimat süreçlerini titizlikle takip ediyoruz

Müşteri memnuniyetini ve veri güvenliğini en üst seviyede tutmayı taahhüt ediyoruz.

14. Politika Güncellemeleri

Bu politika, gerekli görüldüğünde güncellenebilir. Güncellenen metinler web sitemizde yayınlandığı tarihten itibaren geçerli olur.