İPTAL VE İADE KOŞULLARI

Havalı Paket (havalipaket.com) olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor, alışverişlerinizde güvenli ve şeffaf bir süreç sunmayı hedefliyoruz. Bu kapsamda, sipariş iptali, iade ve değişim süreçlerine ilişkin koşullar aşağıda detaylı olarak açıklanmıştır.

1. Genel Bilgilendirme

Bu sayfada yer alan iptal ve iade koşulları, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler çerçevesinde düzenlenmiştir.

Web sitemiz üzerinden verilen tüm siparişler, aşağıda belirtilen şartlara tabidir.

2. Sipariş İptali

2.1 Sipariş Hazırlanmadan Önce İptal

Siparişiniz henüz hazırlanma aşamasına geçmemiş ise, talebiniz doğrultusunda iptal edilebilir.

İptal talebinizi mümkün olan en kısa sürede iletmeniz gerekmektedir

İptal edilen siparişlerin ücret iadesi ödeme yöntemine göre yapılır

2.2 Sipariş Kargoya Verildikten Sonra İptal

Siparişiniz kargoya verildikten sonra iptal edilemez. Bu durumda:

Ürün tarafınıza ulaştıktan sonra iade sürecini başlatabilirsiniz

3. Cayma Hakkı

Tüketici, mesafeli satış sözleşmeleri kapsamında, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için:

Ürünün kullanılmamış olması

Orijinal ambalajının bozulmamış olması

Tekrar satılabilir durumda olması

gerekmektedir.

4. İade Koşulları

İade işleminin kabul edilebilmesi için aşağıdaki şartların sağlanması gerekmektedir:

Ürün hasar görmemiş olmalıdır

Ürün eksiksiz ve orijinal haliyle gönderilmelidir

Ürüne ait tüm aksesuarlar ve belgeler eksiksiz olmalıdır

Ürün tekrar satışa uygun olmalıdır

5. İade Edilemeyecek Ürünler

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmemektedir:

Kullanılmış veya zarar görmüş ürünler

Orijinal ambalajı bozulmuş ürünler

Tekrar satılabilir özelliğini kaybetmiş ürünler

Müşteri talebine özel üretilmiş veya kesilmiş ürünler

6. İade Süreci

İade işlemi için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:

İade talebinizi tarafımıza iletin

Onay aldıktan sonra ürünü kargoya verin

Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir

İade şartlarına uygun ise işlem başlatılır

7. Ücret İadesi

İade edilen ürünün tarafımıza ulaşmasını takiben:

Ürün incelenir

İade şartlarına uygunluğu kontrol edilir

Onaylanan iadelerin ücretleri, ödeme yöntemine göre iade edilir

İade süresi bankaya bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

8. Kargo Ücretleri

Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti müşteri tarafından karşılanabilir

Hatalı veya kusurlu ürün gönderimi durumunda kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır

9. Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Siparişinizde aşağıdaki durumlar söz konusu ise:

Ürün hasarlı teslim edilmişse

Eksik ürün gönderilmişse

Yanlış ürün gönderilmişse

tarafımıza en kısa sürede bildirimde bulunmanız gerekmektedir.

Bu durumda:

Ürün değişimi yapılır veya

Ücret iadesi gerçekleştirilir

10. Değişim İşlemleri

Ürün değişimi talepleriniz, stok durumuna bağlı olarak değerlendirilmektedir.

Değişim talebiniz için öncelikle bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir

Uygun durumlarda ürün değişimi sağlanmaktadır

11. Toptan Alımlar Hakkında

Toptan veya yüksek adetli siparişlerde:

İade ve değişim koşulları farklılık gösterebilir

Ürünlerin kullanılmış veya açılmış olması durumunda iade kabul edilmeyebilir

Bu nedenle toplu siparişler öncesinde numune talep edilmesi önerilmektedir.

12. İletişim

İptal, iade ve değişim işlemleri ile ilgili tüm taleplerinizi aşağıdaki kanallar üzerinden iletebilirsiniz:

E-posta

Telefon

Web sitesi iletişim formu

13. Son Hükümler

Havalı Paket, gerekli gördüğü durumlarda iade ve iptal koşullarında değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Güncel koşullar web sitemizde yayınlandığı tarihten itibaren geçerli olur.

Sonuç

Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, şeffaf ve güvenilir bir alışveriş deneyimi sunmayı hedefliyoruz. İade ve iptal süreçlerinde sizlere en hızlı ve doğru şekilde destek olmaya devam ediyoruz.